本报讯 记者狄媚婷报道：日前，市12315投诉举报中心向广大消费者发布消费提示，市民群众应警惕年底商家促销套路，不轻信“全网最低”“限时秒杀”等夸大宣传。仔细阅读促销规则，明确优惠券使用门槛、适用范围及有效期，对于规则过于复杂的活动谨慎参与。购买预付定金商品时，分清“定金”与“订金”法律区别，明确定金退还条件，避免因个人原因放弃购买导致经济损失。

　　两节临近，食品采购、家电换新需求同步上升，市民群众购买食品时应选择正规商超、农贸市场，仔细核查生产日期、保质期及包装完整性。参与家电“以旧换新”活动时，优先选择线下正规门店或品牌官方渠道，明确旧机回收价格、新机质量保障及售后服务条款，留存好以旧换新凭证。

　　年终岁末，美容美发、健身、洗浴等行业常推出“年终特惠”“大额充值赠礼”等预付卡活动，吸引消费者充值，但此类消费纠纷频发，主要涉及商家关门跑路、霸王条款、退款难等问题。市民群众在办理预付卡时不要盲目追求大额优惠而超额充值，优先选择经营年限久、口碑良好的商家。务必签订书面合同，明确服务内容、有效期、退款条件及违约责任，付款时通过商户专用收款码支付，避免私下转账。年终消费需保持理性，按需采购、量力而行，警惕各类消费陷阱。

　　据了解，2025年度，全市12315机构共受理消费者咨询投诉举报44555件，同比下降20.50%。其中，投诉11728件，占总量的26.32%，同比下降13.42%；举报3643件，占总量的8.18%，同比增长14.24%；咨询29184件，占总量的65.50%，同比下降25.75%。共为消费者挽回经济损失1001.6万元。

　　去年，全市12315机构共受理投诉11728件，其中，商品类投诉7254件，占投诉总量的61.86%；服务类投诉4474件，占投诉总量的38.14%。在商品类投诉中，排名前三的分别为食品、交通工具、服装鞋帽。服务类投诉的热点集中在：餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务及美容美发和洗浴服务。此外，去年全市12315机构共受理举报3643件，主要涉及的有食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、广告违法行为、产品质量违法行为。