本报讯 记者马翀通讯员张韶斐报道：工商银行长治高新区支行聚焦老年客户高频业务和服务场景，不断做实做细各项金融服务，助推养老金融服务提质增效。

　　该支行高度重视老年群体金融服务需求，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续提升“适老化”服务。在每月1日到10日老年客户领取养老金、交纳水电费的业务高峰期，要求业务人员提前半小时到岗，减少客户等待时间；建立老年客户信息台账，提前电话联系预约，并设立专门柜台为老年客户提供绿色通道，大堂经理做好分流工作，辅导老年客户使用自助机具，在老年客户等待间隙询问业务需求，及时指导客户填好相关单子，提高业务办理效率。同时开设爱心窗口，为行动迟缓的老年客户提供便民服务，优先满足其金融需求。对于确有上门服务需求的客户，成立志愿者服务小组，多种形式开展志愿服务活动，切实提高“银发一族”金融服务获得感、幸福感。