文/图  郭漳

　　“真是太麻烦你们了，谢谢你们送我回来。”一位客户握住漳泽农商银行漳村支行工作人员的手说。

　　近日，一位客户急匆匆走进漳村支行寻求帮助。工作人员仔细询问得知，原来是客户的父亲，因忘记密码，老人行动又不便，无法下车进入网点办理银行卡密码重置业务。在了解相关情况后，大堂经理郭彦鑫立即从便民服务设施柜中推出轮椅，将周大爷从电动车扶到轮椅上，经无障碍通道推入营业网点大厅。

　　郭彦鑫经过认真审核相关材料后，协助其填好单据，并交由爱心窗口，经办柜员迅速办理了业务。柜员还向周大爷介绍了该行的移动展业平台，可以足不出户办理业务。像周大爷这种情况，可以直接向该行申请上门服务。

　　考虑到老人的实际情况，业务办理完成后郭彦鑫小心搀扶其坐上爱心轮椅，与客户一起将老人送至小区门口，途中细心与老人交谈，告诉周大爷如有需求该支行可以提供上门服务。

　　从开辟绿色通道到推出轮椅，漳泽农商银行充分让老年客户享受到了“无障碍”的暖心服务。近年来，漳泽农商银行积极践行“金融为民”理念，尤其针对残障人士、老年客户等特殊群体在办理金融业务过程中碰到的难题，通过完善服务设施、服务细节、服务体系，努力消除特殊群体在办理金融业务时有形无形的障碍，进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。