■ 李鹏

　　作为运营主管，牛佩佩始终相信生命的意义在于相互照亮。生活中，她细腻温柔、有条不紊；工作中，她始终把文明规范服务放在首位，时刻要求自己以热情、耐心和细致的态度，积极解答客户的问题，关注客户的需求。

　　工作多年来，她始终认为做好运营业务的第一步，就是加强能力提升，只有不断提升综合素质，才能将各项柜面业务做好，不出差错。日常业务办理中，她十分注重与客户的沟通，始终站在客户的角度思考问题，为客户提供多维度、个性化、有温度的金融服务。

　　如果遇到情绪比较激动的客户，牛佩佩会先把客户引到休息区，在详细了解客户诉求后，通过平和耐心的讲解，积极为客户解决问题。通过处理日常纠纷，她总结出：保持冷静、耐心倾听是作为员工的基本素养，也是有效化解矛盾、提高客户满意度的落脚点。

　　这些年，牛佩佩用真诚的服务收获了无数客户的“芳心”。一件件、一幕幕，一切仿佛发生在昨天；未来，这一幕幕的画面还将继续在农商银行上演。

　　个人名片

　　长治农商银行天晚集南路

　　分理处运营主管 牛佩佩