■ 闫娟

　　在平凡的岗位上用心做好每一件小事，用心服务每一位客户，“以客户为中心”是秦丽始终坚守的服务理念。每一个微笑、每一次问候、每一个细节，都如同涓涓细流，汇聚成客户心中温暖的海洋。

　　自参加工作以来，秦丽无论身处哪个岗位，都致力于为客户提供高效热情的服务。作为一名大堂经理，厅堂是她的主阵地，她将规范的服务标准做到极致，从来不把服务当作一件被动的事，而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会，用优质的服务回馈客户。

　　记得在一个周六的上午，一位行色匆匆的客户来到营业部大厅，说自己的5000元钱被ATM机“吞”了，钱存到机器里了，但是却没有存到自己的卡上。看见客户一脸着急的样子，秦丽安慰他说：“您别着急，我帮您解决。”经了解，客户的卡是北京银行的卡，于是秦丽便协助客户打通北京银行的客服电话，来寻找存款机“吞”钱的原因。原来，存款机之所以会把钱“吞”掉，是因为客户的银行卡不支持跨行存款，所以才导致钱没有到账。随即，秦丽又联系了山西省农商行省行，说明客户的情况后，省行表示会和对方银行沟通，尽快将钱清算到客户卡上。看见客户满意地离开，秦丽的脸上也露出了幸福的微笑。

　　这只是秦丽从事大堂经理工作的一个缩影，作为联系银行和客户之间的纽带，她始终坚信，“银行服务无小事，细节服务暖人心”，每一次“举手之劳”的帮助，不仅是一种正能量的传递，更是以真诚的情感拉近了与客户的距离。而每一次的专业服务，都会让客户对银行更加信任。

　　个人名片

　　长治农商银行营业部大堂经理 秦丽