□ 马玲

　　近日，漳泽农商银行老顶山支行接到一通来自外地的求助电话，在外打工的王先生心急如焚，称年迈的父亲独自在家，手机银行卡无法正常使用，希望银行工作人员能提供帮助。

　　该支行工作人员在电话中一边安抚王先生的情绪，一边迅速查询老人的银行卡信息。挂掉电话后，他立刻与老人取得联系。经了解，因老人不熟悉智能手机的操作方法，所以自行操作后，导致银行卡异常。但老人的客户信息及银行卡开户行在他行，因而给工作增添了难度。

　　但工作人员并没有因此而不予办理，他迅速联系总行相关人员，查询老人银行卡限制原因及流水情况。同时，耐心询问老人手机操作细节，重点查看老人手机里常用APP，以及先用后付等功能。经过两个小时的努力，终于找到了问题根源，并成功提交解决方案。当天下午，老人的银行卡便恢复正常使用。

　　事情解决后，工作人员还主动向老人讲解手机银行使用注意事项，并耐心教老人手机的基本操作方法。老人激动地拉着工作人员的手说：“太谢谢你们了，要不是你们这么用心，我这银行卡的事儿还不知道怎么办呢，这下我心里踏实啦。”看到老人脸上露出满意的微笑，工作人员心里满是欣慰。

　　一直以来，漳泽农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为工作出发点，从细微之处着手，不断优化服务举措，提升服务质效，在优化厅堂服务、强化宣传引导、推进适老化服务等领域不断深耕，将优质服务落到实处，满足各类客户群体的需求。

　　今后，该行将一如既往地以客户为中心，不断提升服务质量，完善服务机制建设，用心用情为客户提供更周到、更安全、更便捷的金融服务，不断提升客户体验，让金融服务更有温度，真正成为百姓身边的贴心银行。