史惠芳 琚睿思

　　近日，一位中年男子来到建设银行长治上党支行营业厅，称其父亲正在重症监护室抢救，治疗费用已达数万元，现急需社保卡进行医保报销，却找不到父亲的社保卡，希望银行可以提供帮助。“您别着急，我们一定帮您解决。”大堂经理一边安抚该男子的情绪，一边向支行负责人请示。

　　考虑到老人病情危重，无法亲自到网点办理业务，支行负责人当即决定安排专人上门服务，并立即启动“特殊客户金融服务应急预案”，第一时间与医院电话沟通，确认上门办理业务的时间和流程，确保在不影响患者治疗的前提下完成业务办理。出发前，工作人员反复核对业务流程与所需资料并确认细节，力求以最快速度、最高效率完成补办手续。

　　随即，工作人员便携带移动设备和该男子一同前往医院。在医护人员的配合下，工作人员进入重症监护室，快速进行身份核实、信息采集等工作，很快就完成了社保卡挂失补办业务。“太感谢你们了！解了我们的燃眉之急，你们银行的服务真是太贴心了！”中年男子由衷地向工作人员表示感谢。

　　上门服务，是建设银行长治上党支行践行社会责任、提升服务质量的具体体现。该行运用灵活机动的服务，随时随地满足特殊群体的金融服务需求，把服务做到老百姓的心坎上。多年来，建设银行长治上党支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户需求放在首位，通过优化服务流程、创新服务方式，为特殊群体提供便捷、高效、暖心的金融服务，用实际行动诠释金融服务的责任与担当。

　　接下来，该行将继续深化服务内涵，积极践行社会责任，持续关注特殊群体金融需求，积极探索更多便民服务举措，让金融服务既有速度、更有温度。