“我的银行卡为什么会被冻结？我现在着急取钱，该怎么办？”近日，王女士来到中国建设银行长治壶关支行营业大厅焦急地问。“您好女士，您先别着急，有什么问题我们会帮您解决。”大堂经理小韩礼貌地将王女士引导至客户接待区。

　　小韩一边安抚王女士的情绪，一边询问具体情况。原来，王女士的女儿购房交首付款时，将钱款分次转入王女士的卡中，再由王女士分次转入卖房人的账户。殊不知，如此频繁进出账，会触发银行的风险防护机制，所以才导致王女士的银行卡被冻结。“银行管控进出账频繁的账户，目的是通过智能风险系统识别异常交易，防范洗钱、诈骗等金融风险，保护客户资金安全……”小韩耐心地为王女士解释银行卡被冻结的原因。听了小韩的解释，王女士不再着急和愤怒，表示会积极配合工作人员完成解冻银行卡的操作。

　　随即，工作人员立刻启动解除管控程序，填写解除管控申请，并联系壶关反诈中心，核实王女士的账户有无异常。待反诈中心核实王女士的卡无异常后，立刻联系上级银行对王女士的银行卡解除管控。“没想到冻结卡是为了保护我的钱，我为刚才的冲动道歉，谢谢你们周到的服务。”王女士真诚地向银行工作人员表示感谢。

　　此次成功解决客户“冻卡”难题，是中国建设银行长治壶关支行在保障客户资金安全的同时，不断优化服务流程、提升服务效率的一个缩影。多年来，该支行始终积极践行“金融为民”理念，把客户权益放在首位，坚持合规经营与客户服务并重。面对客户的突发问题，迅速响应、灵活应对，以专业能力和责任担当为客户排忧解难，致力于为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

　　  ·史惠芳 韩欣瑞·