本报记者 马嫣婕 通讯员 李硕

　　“以前反映小区路灯不亮，得先找物业、再跑社区，来回折腾好几天。现在扫个码，直接对接网格员，当天就修好了！”居民王阿姨拿着手机，对楼道里的“民意二维码”连连称赞。近日，潞城区潞华街道卢医社区创新推出“倾听计划”，以一张集成多方责任人联系方式的二维码为核心，彻底打通了民意反馈“最后一米”，让基层治理从“被动响应”转向“主动倾听”，为居民带来了实实在在的便利。

　　一码集成 打破反馈“时空壁垒”

　　过去，卢医社区居民遇到问题，要么往社区办公室跑，要么反复拨打值班电话，却可能遇到占线、转接等情况，复杂的流程不仅降低问题解决效率，也容易消磨居民参与社区事务的积极性。

　　为破解这一难点，卢医社区将“碎片化”的沟通渠道进行整合，把网格员、包联小区工作人员、社区书记及街道分管领导的联系方式，统一生成一张专属“民意二维码”。这张二维码被制成醒目的海报，张贴在辖区12个小区的楼道入口、公告栏等居民日常必经之处，居民无需下载APP、无需注册账号，只需打开手机扫码，就能根据问题类型，直接选择对应负责人发起沟通。

　　“不管是早上7时发现垃圾清运不及时，还是晚上9时遇到邻里噪音问题，扫码就能联系到人，再也不用等上班时间去社区了。”社区居民刘如同老人说，自己不太会用复杂的手机软件，这张二维码操作简单，如今家里有啥需求，他都能自己扫码反映，“感觉跟社区的距离一下子近了。”

　　闭环管理 有效杜绝“推诿扯皮”

　　“倾听计划”的核心，不仅是“让居民能说话”，更在于“让问题有回音”。为避免民意反馈“石沉大海”，社区为这张二维码搭建了一套完整的闭环管理机制，明确了从“接诉”到“办结”的全流程责任分工。

　　网格员负责处理居民日常小事，如楼道杂物清理、公共设施小故障报修等，要求“小事即办、当日响应”；包联小区工作人员则统筹协调小区内的综合事务，比如停车位规划、物业费争议等跨部门问题；社区书记负责把控整体工作进度，对难点问题进行协调调度；街道分管领导则定期监督问题处理情况，确保不出现“推诿扯皮”现象。

　　接到民意反馈，系统还会实时更新进度，问题解决后，居民还能通过二维码对处理结果进行满意度评价。这种模式，让居民的每一条建议都能得到重视，也让基层工作人员的责任心显著提升。截至目前，该社区通过“倾听计划”共收到200余条民意反馈，当日响应率达100%，处理完成率超95%，居民满意度更是超过90%。

　　数据赋能 鼓励居民“参与治理”

　　随着“倾听计划”的推进，这张小小的二维码还成为社区掌握民意、优化治理的“智慧工具”。系统会定期对居民反馈的信息进行数据汇总分析，自动生成“民意热点报告”，清晰呈现哪些问题反映频率高、哪些区域是治理短板，为社区决策提供科学依据。

　　以往社区治理多是“居民反映什么、解决什么”的被动模式，如今依托数据支撑，能够提前发现潜在问题。从近期的民意热点报告来看，“小区电动自行车充电难”“老年活动空间不足”是居民反映最多的两类问题。基于这一数据，社区已着手制定解决方案，通过数据精准定位居民急难愁盼，让治理工作更具针对性与高效性。

　　数据赋能不仅为治理指明方向，更激发了居民参与社区共建的积极性。过去，不少居民觉得“社区事务与自己无关”，如今通过扫码反馈问题、参与满意度评价，大家真切感受到个人意见能影响社区决策，参与热情显著提升。

　　卢医社区将继续优化“民意二维码”功能，计划新增“民意投票”“政策解读”等模块，让这张小小的二维码持续发挥桥梁作用，拉近社区与居民的距离，不断提升居民的幸福感与归属感，为基层治理注入更多温暖与活力。