本报讯 记者王敏 通讯员栗欣报道：今年以来，沁县农商银行始终坚守“以客户为中心”服务理念，将提升厅堂服务质效作为增强客户体验、树立品牌形象的关键抓手，通过优化服务流程、改善服务环境等系列举措，赢得广大群众的一致好评。

　　在营业环境建设方面，该行通过科学划分服务区域、配齐便民设施、引入智慧柜员机等智能机具，有效提升业务处理效率，大幅缩短客户等候时间。整洁明亮的厅堂环境与井然有序的服务秩序，充分展现了现代化金融机构的专业形象，为客户带来高效、便捷、舒适的服务体验。

　　依托“面对面”服务优势，该行着力提升现场服务质量。大堂经理严格遵循服务规范，从主动迎候、精准问询到业务分流、全程引导，确保各服务环节无缝衔接。针对老年及特殊客群，该行不仅配备老花镜、爱心座椅等便利设施，还开通“绿色通道”并提供必要的上门服务，以差异化举措践行普惠金融理念，打通金融服务“最后一公里”。

　　此外，该行积极拓展厅堂服务外延，将营业场所打造成金融知识普及重要阵地。通过陈列宣传折页、循环播放警示教育片等方式，常态化开展反假币、防诈骗、存款保险等金融知识宣传。工作人员主动担当宣讲员，重点提升老年群体防范能力，有效增强群众的风险识别能力。

　　今后，该行将持续锚定“以客户为中心”的核心导向，在深化智能服务应用、细化特殊客群关怀、强化员工专业赋能等方面持续发力，不断擦亮普惠金融服务品牌，以更优质、更高效、更暖心的厅堂服务，持续提升客户获得感与满意度。