史惠芳 栗江钰

　　“多亏您了王主管，不然我真不知道该咋办！今天我特意委托家人给您送面锦旗，以表谢意。”近日，在中国建设银行长治英雄路支行大厅，营运主管王丽刚接完客户田先生的越洋致谢电话，田先生的家人便带着一面印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗匆匆赶到，亲手送到王丽手中。这面锦旗的背后，藏着一段跨越国境、以专业与坚守传递温暖的金融服务故事。

　　事情的起因，源于田先生名下的一张二类银行卡。此前，田先生在建行长治英雄路支行办理了该银行卡，后因工作调整被长期派驻海外。近期，这张银行卡因年累计交易额度用尽，导致一笔重要资金无法正常入账，远在异国他乡的田先生顿时陷入焦急之中，情急之下拨通了该行的电话寻求帮助。

　　“您先别着急，我们一定尽全力帮您解决。”放下电话后，王丽第一时间投入工作，细致梳理问题症结，多方咨询上级部门，最终明确了解决方案：通过办理委托公证，由田先生的家人代为办理银行卡升级业务，同时解除额度限制，确保资金顺利到账。

　　方案虽已明确，但实操过程中阻碍却接踵而至。田先生身处国外，时差差异、国内外公证手续规范不同等问题，都成为业务推进路上的“拦路虎”。面对难题，王丽没有丝毫推脱，主动扛起责任，化身田先生的“线上专属指导”，全程协助办理各项手续。

　　为抢抓时间、不耽误资金入账，王丽充分利用工作间隙，通过微信逐字逐句指导田先生准备公证材料，从材料格式规范、内容表述严谨性，到递交流程的每一个细节，都耐心讲解、逐一核对。在王丽的专业协助与悉心指导下，委托公证手续在短时间内顺利办结。随后，田先生的家人代为完成银行卡升级业务，田先生的重要资金如期到账，难题得以圆满解决。

　　一面锦旗，承载着跨越山海的信任；一次坚守，彰显着建行人的服务初心。此次跨越国境的暖心服务，既是建行与客户双向奔赴的温情见证，更激励着该行全体员工以更饱满的热情、更严谨的态度、更专业的能力，为每一位客户提供有温度、有担当的金融服务，续写更多藏在锦旗里的暖心故事。