申林超

　　金融服务的温度，藏在破解群众急难愁盼的细微之处。近日，黎城农商银行看后分理处凭借专业素养与贴心服务，不仅为客户李先生高效办结贷款业务，还成功追回其非自愿投保产生的误扣保费，双重解忧的举措，让客户真切感受到金融服务的温度与担当。

　　当日上午，李先生前往看后分理处咨询贷款业务，在工作人员引导下提交申贷材料，并打印个人账户明细备查。查看明细时，他发现账户存在多笔非主动办理的扣款记录，情绪顿时变得急促，担心遭遇金融诈骗。

　　网点运营主管见状立即安抚其情绪，承诺迅速核查。经逐笔核对账户流水，主管发现自2025年6月起，李先生账户先后有5笔0.6元小额扣款，后续每月固定扣除数百元，扣款方均为众安保险，初步判定为保险自动代扣业务。对此，李先生十分困惑，称从未主动投保。在工作人员引导下，李先生回忆起此前刷抖音时误触弹窗广告，未及时终止交易而被系统默认投保，进而产生定期扣款。

　　弄清原委后，运营主管为李先生梳理解决方案，全程手把手指导他联系众安保险官方客服，说明误触投保细节，同时协助整理账户流水等佐证材料，明确强调扣款非其真实意愿。经多次耐心沟通协调，保险公司核实情况属实，同意全额退还已扣保费，困扰李先生多日的难题顺利化解。

　　解决保费纠纷后，分理处工作人员加急推进李先生的贷款审批事宜。依托农商银行高效信贷服务机制，仅用数小时便完成全流程审批，贷款资金即时到账，有效缓解其资金周转压力。“既帮我追回误扣的钱，又快速办好贷款，真是为老百姓办实事的贴心银行！”确认保费全额退还、贷款到账后，李先生紧握工作人员的手再三致谢。

　　小事见真情，服务暖人心。此次事件的圆满解决，既彰显黎城农商银行工作人员的专业素养与服务情怀，也凸显该行对金融消费者权益保护的高度重视。

　　在今后的工作中，黎城农商银行将坚守“金融为民”之心，不断优化服务流程、提升服务质效，健全金融纠纷化解机制，以实际行动守护群众“钱袋子”，让金融服务更有温度、更显担当。